هذه الصفحة التعريفية تحتوي على:
1.حالة الطلبات و الشحن
2.شروط إلغاء الطلبات
3.أسئلة عن الطلبات
يحق للمتجر إلغاء الطلب و بدون إبداء السبب في حال على سبيل المثال لا الحصر ( نصب،إحتيال،غش,إلخ)
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة اثناء وقت العمل الرسمي ( من الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة الرابعة عصرا ) في حال لم يتم شحن المنتج.
في حال رغبة العميل بالغاء الطلب بعد رفع الطلب وقبوله من المتجر تترتب عليه رسوم 200ريال في حال قبول ادارة المتجر الالغاء وذلك بعد البدء في اجراءات الطلب.
في حال الدفع عن طريق تمارا او تابي والرغبة في الغاء الطلب و استرجاع المبلغ, يتم خصم رسوم مقدم الخدمة ( 6.99% من صافي قيمة الطلب + 15% على صافي النسبة بالاضافة الى 1.50 ريال رسوم ثابته ) من مبلغ العميل.
يتم إلغاء الطلبات مباشرة بعد 24 ساعة في الطلبات التي لم يتم إتمام الدفع فيها
في حال أتضح أن المنتج غير صالح قبل شحن المنتج لن يتم شحنه للعميل و سوف يتم إلغاء الطلب و إرجاع المبالغ المدفوعة
في حال بدء تنفيذ الطلب أو تجهيزه أو جعله جاهزًا للاستلام، لا يحق للعميل إلغاؤه دون تطبيق الرسوم المقررة.
الطلبات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها أو فتحها لا تُعد قابلة للإلغاء أو الاسترجاع الكامل.
في حال الإلغاء بعد التجهيز، يتم تطبيق رسوم مزود الخدمة ورسوم الدفع والرسوم الإدارية وفقًا لما هو موضح في سياسة الاسترجاع والإلغاء والطلبات
الأسئلة:
1-لقد تم إلغاء طلبي و هو لا يحتوي على أي مما ذُكر أعلاه لماذا ؟
في حال تم إلغاء الطلب وهو لا يحتوي غير على مما ذُكر أعلاه سوف يتم توضيح الأمر للعميل عبر رقمه في تطبيق WhatsApp
2-أريد إرجاع المنتج فقط؟
بعد وصول المنتج للعميل يتم إرجاعه طِبقاً لشروط الإستبدال و الإسترجاع نرجو منك مراجعتها بالصفحة التعريفية المخصصة لها
3-لقد طلبت منتج متى سوف يتم شحنه؟
يتم تسليم/إيداع المنتج لشركة الشحن خلال يوم عمل الى خمسة ايام عمل من تاريخ إتمام الدفع او على المدة المتفق عليها في وصف المنتج
4-أريد إلغاء الطلب هل هناك أي رسوم ؟
نعم هناك رسوم في حال إلغاء الطلب في الحالات التالية: قيد التنفيذ, تم الشحن، جاري التوصيل، تم التوصيل و هي رسوم الشحن لشركة الشحن ذهاباً و إياباً و تختلف بإختلاف شركة الشحن بالاضافة الى رسوم المتجر للطلبات الملغية بعد الشروع في تجهيزها مما قد يتسبب بفتح منتج جديد بسبب تجهيز الطلب، سيتم توضيحها للعميل في حال تم الإلغاء.
5-هل سوف أسترجع المبلغ كاملاً في حالات الإلغاء ، الإرجاع ؟
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع إلكترونياً بعد إقتطاع الرسوم التالية حسب المنصة:
-رسوم الدفع عبر مدى هي 1% / رسوم الدفع عبر Visa/MasterCard هي 2.2%
-رسوم تجربة الشراء 1
-ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
-في حال الدفع عن طريق تمارا او تابي والرغبة في الغاء الطلب و استرجاع المبلغ, يتم خصم رسوم مقدم الخدمة ( 6.99% من صافي قيمة الطلب + 15% على صافي النسبة بالاضافة الى 1.50 ريال رسوم ثابته ) من مبلغ العميل.
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي بعد إقتطاع رسوم التحويل البنكي
و سوف يتم توضيح إجمالي المبلغ الذي سوف يتم إرجاعه للعميل عبر حسابنا في تطبيق WhatsApp
6-هل سوف يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع أم طريقة أخرى؟
سوف يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع أو التحويل البنكي على الحساب البنكي التي يتم تزويدنا به من قِبَل العميل أيهما يريد
7-كم هي مدة إسترجاع المبالغ المدفوعة ؟
يتم إرجاع المبالغ المدفوعة خلال 7 ايام عمل الى 21 يوم عمل بحد أقصى
