️ شروط الضمان
•يوفر متجر بي سي تيكز (PC TechZ) ضمانًا لمدة 365 يومًا من تاريخ استلام المنتج ضد جميع الأعطال والعيوب المصنعية (لا يشمل سوء الاستخدام).
• كما تتوفر ضمانات مصنعية تمتد من سنة إلى خمس سنوات، حسب الشركة المصنعة ونوع المنتج.
• بعد انتهاء ضمان المتجر (365 يومًا)، يكون التواصل مباشرة بين العميل والشركة المصنعة للاستفادة من الضمان المصنعي.
• ضمان المعالجات يكون ضمان تشغيلي فقط ( معالجات TRAY ) بمعنى ان يسمح للعميل باختبار المعالج وفي حال وجود مشاكل اثناء التشغيل يتم ارجاع المعالج للمتجر , يسمح للعميل طلب ارجاع المعالج المعيوب على الضمان وذلك خلال 5 ايام عمل بعد استلام الطلب من المتجر
• يجب على العميل الاحتفاظ بكراتين القطع الأصلية وجميع الملحقات والأغراض التي تم شحنها معه، وذلك لضمان الاستفادة من خدمات الضمان أو الاستبدال عند الحاجة. وفي حال عدم توفر الكراتين أو الملحقات الأصلية قد يتعذر إتمام إجراءات الضمان
⸻
الأسئلة الشائعة حول الضمان
1. لدي منتج به خلل أو عيب مصنعي، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا مباشرة، وسنسعد بخدمتكم والتحقق من المشكلة.
2. ماذا أفعل إذا وصلني المنتج وبه عيب مصنعي؟
سيتحمل المتجر تكاليف الشحن، ويتم إرجاع المنتج ليتم فحصه من قبل فريق متجر بي سي تيكز (PC TechZ).
3. هل يجب توفر جميع ملحقات المنتج الأصلية عند إرجاعه؟
نعم، يجب إعادة المنتج بكامل ملحقاته الأصلية وبحالته كما تم استلامه، دون أي عبث أو تعديل.
4. ماذا لو تبيّن بعد الفحص أن المنتج لا يحتوي على أي خلل أو عيب مصنعي؟
سيتم إعادة شحن المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
5. ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا أو متضررًا؟
نعتذر عن ذلك. يرجى تزويدنا بمقطع فيديو عبر حسابنا في WhatsApp خلال 24 ساعة من استلام المنتج، لنتأكد من الحالة ونتخذ الإجراء المناسب.
6. ما الإجراء في حال تبيّن أن سبب المشكلة هو سوء استخدام؟
في هذه الحالة، لا يشمل الضمان المنتج، وسيتم إرجاعه للعميل مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
7. إذا تأكد وجود عيب مصنعي، ما هو الإجراء؟
يتم استبدال المنتج بآخر مماثل أو أفضل (من حيث المواصفات أو السعر أو كلاهما) خلال 60 يوم عمل كحد أقصى، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
وإذا تجاوزت المدة المحددة، يتم إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل.
8. هل هناك رسوم شحن في حالة الضمان بعد فترة معينة؟
الشحن مجاني لحالات الضمان خلال أول 30 يومًا من استلام المنتج. بعد ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
9. ما هي مدة استرجاع المبلغ في حال اعتماد الحالة ضمن الضمان؟
يتم إرجاع المبلغ خلال 5 ايام عمل إلى 20 يوم عمل كحد أقصى، عبر وسيلة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي حسب ما يحدده العميل.
10. نحرص في متجر PC TechZ على توفير منتجات أصلية بجودة عالية.
لكن نود التوضيح أن مشكلة الطنين الكهربائي (Coil Whine)، والتي قد تصدر من كروت الشاشة أو مزودات الطاقة، تعتبر سلوكًا كهربائيًا شائعًا وطبيعيًا في بعض الحالات، خاصة تحت الأحمال العالية أو عدد إطارات (FPS) مرتفع جدًا.
⚠️ لذلك، لا تُعد مشكلة الطنين الكهربائي عيبًا مصنعيًا ولا يشملها الضمان.
